Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changer de carte sim

Bonjour, depuis plusieurs mois les gens ne m'entendent pas à l'autre bout du fil, ma voix est coupée/ hachée quand je suis à mon bureau chez moi, on m'entend quand je me déplace dans le salon. Le problème est le même après redémarrage du téléphone, après changement de téléphone et après changement de cartes sim.

-Je voudrais changer de fournisseur réseau mais je lis qu'il n'y a qu'un seul fournisseur possible maintenant. Je veux essayer une dernière fois un changement de carte sim avec l'une de mes lignes (finissant par 57) car l'autre (...18) m'a l'air de fonctionner mieux.

Cordialement

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
1
106 / 750
points

Réponses

Bonjour Corinne,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel