Paiement facture + coupure appel

Bonjour Fatimata,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

• Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
• S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Fatimata,

Merci de votre retour.

Après vérification, je constate que plusieurs prélèvements ont été rejetés pour le motif suivant : Prélèvement Rejeté: [AM04] PROVISION INSUFFISANTE.

Vous pouvez retrouver cette information depuis la rubrique "Paiements" de votre compte Prixtel.

D'autre part, vous pouvez régulariser votre facture depuis votre Espace Client comme suit :

"Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture".

Une fois la procédure réalisée, vous récupérerez vos services sous 24-48h.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Fatimata,

Merci pour vos informations.

Comme vous pourrez le constater depuis votre Espace Client, aucun prélèvement n'a été concluant ce mois-ci.

Au besoin, je vous invite à prendre contact avec votre banque pour avoir de plus amples informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel