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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture + coupure appel

Bonjour,

Je continue à recevoir des sms comme quoi ma ligne sera résilié pour non paiement de facture alors que tous les prélèvement ont eu lieu sur mon compte. Depuis hier mes appels téléphoniques ont été coupé pour le même motif.
A ce jour je n'ai aucun impayé.

Pouvez vous régler ce probeleme svp?

Merci

FATIMATA
FATIMATA

FATIMATA

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Réponses

Bonjour Fatimata,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour

Merci de votre retour. Cependant ceci ne répond pas à ma question car tous les prélèvements sont passés.
Pourquoi mes appels téléphone sont coupés ?
Pourquoi je continue à recevoir des sms pour paiement ou résiliation ?

FATIMATA
FATIMATA

FATIMATA

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Fatimata,

Merci de votre retour.

Après vérification, je constate que plusieurs prélèvements ont été rejetés pour le motif suivant : Prélèvement Rejeté: [AM04] PROVISION INSUFFISANTE.

Vous pouvez retrouver cette information depuis la rubrique "Paiements" de votre compte Prixtel.

D'autre part, vous pouvez régulariser votre facture depuis votre Espace Client comme suit :

"Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture".

Une fois la procédure réalisée, vous récupérerez vos services sous 24-48h.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Merci pour retour.
Par contre tous les paiements sont récemment passé. D’ailleurs la semaine dernière il y a eu 2 prélèvement de 11,99€ après deux prélèvement de 4,99€ au mois de décembre

FATIMATA
FATIMATA

FATIMATA

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Fatimata,

Merci pour vos informations.

Comme vous pourrez le constater depuis votre Espace Client, aucun prélèvement n'a été concluant ce mois-ci.

Au besoin, je vous invite à prendre contact avec votre banque pour avoir de plus amples informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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