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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je continue à recevoir des sms comme quoi ma ligne sera résilié pour non paiement de facture alors que tous les prélèvement ont eu lieu sur mon compte. Depuis hier mes appels téléphoniques ont été coupé pour le même motif.
A ce jour je n'ai aucun impayé.
Pouvez vous régler ce probeleme svp?
Merci
Réponses
Bonjour Fatimata,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour
Merci de votre retour. Cependant ceci ne répond pas à ma question car tous les prélèvements sont passés.
Pourquoi mes appels téléphone sont coupés ?
Pourquoi je continue à recevoir des sms pour paiement ou résiliation ?
Fatimata,
Merci de votre retour.
Après vérification, je constate que plusieurs prélèvements ont été rejetés pour le motif suivant : Prélèvement Rejeté: [AM04] PROVISION INSUFFISANTE.
Vous pouvez retrouver cette information depuis la rubrique "Paiements" de votre compte Prixtel.
D'autre part, vous pouvez régulariser votre facture depuis votre Espace Client comme suit :
"Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture".
Une fois la procédure réalisée, vous récupérerez vos services sous 24-48h.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Merci pour retour.
Par contre tous les paiements sont récemment passé. D’ailleurs la semaine dernière il y a eu 2 prélèvement de 11,99€ après deux prélèvement de 4,99€ au mois de décembre
Fatimata,
Merci pour vos informations.
Comme vous pourrez le constater depuis votre Espace Client, aucun prélèvement n'a été concluant ce mois-ci.
Au besoin, je vous invite à prendre contact avec votre banque pour avoir de plus amples informations.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FATIMATA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FATIMATA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FATIMATA a posé une nouvelle question
© Prixtel