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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim commandée

Bonjour, j'ai commandé une carte sim supplémentaire sur un nouveau numéro le 06XXXXXX25 sur mon espace client pour mon fils. Merci de ne pas résilier ma ligne 06XXXXXX91 qui est toujours active.
Mon fils a perdu son tel hier dans les transports son ancien numero était le 0665XXXX65 avez vous bien résilié et bloqué cette ligne?
MERCI

FABIOLA
FABIOLA

FABIOLA

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Réponses

Bonjour Fabiola,

Après vérification, la commande de carte SIM pour votre nouvelle ligne 06xxxx7425 a bien été enregistrée. Votre carte SIM pour cette ligne va vous être envoyée sous peu. Dès qu'elle sera expédiée, vous recevrez un email pour suivre sa livraison. En attendant, merci de bien vérifier que le nom de Mr E. Lorenzo soit bien inscrit sur votre boîte aux lettres car c'est ce nom que vous avez indiqué sur votre adresse de livraison.

Votre fils a perdu son téléphone mais pas avec notre carte SIM Prixtel puisque notre carte SIM ne vous a pas encore été envoyée. En revanche, vous pouvez décider de bloquer son téléphone. Pour cela, vous devez vous rapprocher de la Police afin de réaliser une plainte et nous la faire parvenir à l'adresse suivante :
PRIXTEL

Service Client

89515 VERON Cedex

Veuillez à bien indiquer le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). À la réception de ce dernier, nous inscrirons votre mobile dans le fichier des téléphones volés.

Concernant votre ligne 06xxxx5291, vous avez demandé la résiliation de cette ligne aujourd'hui 17 janvier pour la transférer vers un nouvel opérateur le 20/01/2023. Je vous invite à annuler cette résiliation depuis votre Espace Client Rubrique GESTION DE MA LIGNE si vous souhaitez rester chez Prixtel.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n'arrive plus à avoir mes code d'accès pour la ligne 06xxxx5291 pour vérifier si cette ligne est bien bloquée
merci pour votre aide

FABIOLA
FABIOLA

FABIOLA

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Bonjour Fabiola,

Vos codes d'accès sont les mêmes que pour votre seconde ligne. Une fois sur votre Espace Client, vous devez cliquer sur "Changer de ligne" pour voir votre ligne 06xxxx5291.

Je vous contacte par e-mail pour vous donner vos codes d'accès. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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