Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Carte SIM verrouillée

Bonjour, hier j'ai dû entrer le PUK 1 car ma carte a été verrouillée puis il m'a été demandé d'entrer un nouveau code PUK alors j'ai entré le PUK 2 - Je n'ai pas essayé d'appeler mais je n'ai pas pu mettre à jour date, heure et réveil. Ce matin, alors que je n'ai rien touché, il me redemande d'entrer le code PIN et quand je fais celui que j'avais mis il ne le reconnaît pas j'ai fais toutes les tentatives et maintenant je dois vous contacter Il n'y a pas de numéro SAV alors je vous écris - Merci par avance pour votre réponse -

FRANCINE
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Mobile
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FRANCINE
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16 janvier 2023
il y a 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Francine,

Vous nous avez fait part d'un problème de code PIN sur votre mobile. Néanmoins, une communication a bien été émise depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer que vous bénéficiez bien de tous vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse mais j'ai quand même dû composer mon code PUK 1 et renouveler avec le PUK 2 pour accéder à mon appareil au lieu du code PIN !

FRANCINE
FRANCINE

FRANCINE

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FRANCINE
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Bonjour Francine,

Merci pour vos informations.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Episode 2 : ce matin après l'avoir allumé il me demande code PIN - J'indique donc celui que j'ai choisi lors de mon achat il ne l'a pas reconnu, je fais donc une tentative avec les 4 zéros d'origine (des fois que ...!) il ne l'a pas pris non plus. Qu'avez-vous comme solution svp parce que si je fais le 3ème essai et que ça ne fonctionne pas il me demandera sans doute les PUK
Merci

FRANCINE
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FRANCINE
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Francine,

Le code PIN est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone. Par ailleurs, ce dernier est toujours 0000 par défaut.


Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Par conséquent, si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.

2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, vous devrez saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.

3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes > Infos et Documents > PUK1".

4 - Une fois le code PUK saisi, vous devrez enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réaliser la même manipulation depuis un autre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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