Pourquoi Prixtel refuse la portabilité ?

Bonjour,

J'ai un problème de portabilité avec mon numéro actuel chez Prixtel, mon nouvel opérateur m'a dit que la demande de portabilité a été refusé.
Celui-ci me dit de vous faire un courrier, que dois-je faire dans cette situation ? Le RIO transmit est le bon, la démarche a été faite deux fois.