Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

carte SIM en panne

Bonjour,
Ma carte SIM, fournie en juin 2022 au changement vers SFR, ne fonctionne plus depuis vendredi13 01 2023.
J'ai un message à l'ouverture de mon portable "insérez votre carte SIM" sans me demander mon code d'accès.
Sur mon espace client ma ligne est activée.
J'ai enlevé et remis ma carte prixtel SFR: rien ne change.
J'ai mis mon ancienne carte prixtel orange dans mon téléphone qui me demande alors mon code d'accès, puis affiche "SIM non valide" J'ai cette carte orange depuis 2017 et elle fonctionnerait toujours si le réseau prixtel orange était encore actif.
Le téléphone fonctionne, hors communications impossibles.
Je n'ai pas d'autre téléphone pour tester la carte SFR. Désolée.
Je pense qu'il s'agit d'une panne de la carte SFR prixtel.
Veuillez avoir l'amabilité de m'envoyer une nouvelle carte SIM.
Dans cette attente recevez mes meilleures salutations.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
17 / 100
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CATHERINE
Date
15 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 39 fois
question
q

Réponses

Bonjour Catherine,

Merci pour nous avoir transmis tous ces détails.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement pour votre ligne 07xxxx6690.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Mes données perso sont exactes. Pas de problème de boite
Merci d'avance.
Catherine

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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points
Nom de l'auteur
CATHERINE
Date
réponse
r

Bonjour Catherine,

Merci pour votre confirmation.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 07xxxx6690; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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