Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Obtenir RIO sans appeler et problème de livraison

Bonjour,
Je souhaite pouvoir récupérer mon RIO Prixtel pour ma ligne : 06xxxx1505
Je ne peux pas utiliser mon téléphone pour la demande de RIO via le 3179 ; je me trouve dans une situation où je dois récupérer urgemment mon RIO.
Pouvez-vous, s'il vous plait, me faire parvenir le code RIO par mail ?
Mon mail : xxxx@orange.de

Autre sujet je n’ai jamais reçu la carte SIM pour mon forfait j’aie onc procédé au renvoi d’une nouvelle et celle-ci n’est jamais arrivée non plus. Je souhaite donc obtenir un remboursement.

Bonne journée

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE THERESE
Date
15 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie Thérèse,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Concernant votre carte SIM, il ressort que les deux envois de votre carte n'ont pas pu aboutir pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire". Souhaiteriez-vous quand même recevoir une nouvelle carte SIM ? Pour cela, veillez à mettre à jour votre adresse postale, rubrique Mes infos, pour qu'elle soit correcte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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