Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Est elle en route ? J'ai déclaré perdu ma carte Sim est ce qu'une nouvelle carte Sim m'est envoyée automatiquement ?

J'ai déclaré perdu ma carte Sim est ce qu'une carte Sim est envoyé automatiquement car sur le suivi j'ai l'ancienne qui apparaît et sinon j'ai commandé une nouvelle carte Sim pour 10€ alors que j'avais vu que nous avions 1 carte Sim gratuite en cas de perte ou vol

LAURENE
LAURENE

LAURENE

Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LAURENE
Date
14 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 40 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurène,

En cas de perte/vol, la commande de carte SIM est payante, conformément à votre Guide Tarifaire, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM a été expédiée le 16/01 à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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r

J’ai déclaré avoir perdu ma carte SIM comment je peut faire pour en recevoir une autre si mon numéro 07 XX XX XX 95 merci

SIARATH
SIARATH

SIARATH

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0
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Nom de l'auteur
SIARATH
Date
réponse
r

Bonjour Siarath,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM va être expédiée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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