Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour, le prélèvement mensuel de 9,99 euros pour mon forfait est bien conforme à mon compte client no 2GB1G. En revanche, le prélèvement mensuel de 4,99 euros depuis le passage du forfait de 4,99 à 9, 99 est indu : il s'agit du compte 2GANN qui m'est totalement étranger. Ce montant fait l'objet d'une autre ligne de prélèvement bancaire sur mon compte
. En outre, à quoi correspond le prélèvement de 10,21 euros le 6 déc 22 sur le compte 2GANN ?
Par ailleurs, que signifie dans votre mail du 11 janvier 23 du forum d'assistance Prixtel la phrase extraite de votre message : "de ce fait votre forfait passera à partir de 1,49 dès janvier"?
En définitive, confusion de compte de la part de Prixtel ? Piratage ? Ou autres explications ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Daniel
Réponses
Bonjour Daniel,
Comment avez-vous pris connaissance du numéro du compte client concerné par le prélèvement en trop ?
Concernant le prélèvement du 6 décembre de 10,21€, il correspond à un compte dont vous n'êtes donc a priori pas le titulaire de ce fait, c'est au titulaire de poser la question. Êtes-vous sûr de ne pas connaître le titulaire de cette ligne dont le prénom est Nicole ?
Il s'agit d'une erreur de frappe concernant la phrase "De ce fait votre forfait passera à partir de 1,49€ dès janvier". Il s'agissait du montant de 10,49€.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, j'ai découvert le numéro client 2GANN "concerné par le prélèvement en trop", en repérant après-coup une ligne de mon compte bancaire.
Ensuite le rapprochement s'est opéré entre cette donnée et le titulaire de ce compte qui est Nicole M. que je connais effectivement. Celle-ci demande la réintégration des prélèvements concernant 2GANN, sur son compte bancaire.
Cordialement
Daniel P. G.
Bonjour Daniel,
Les prélèvements ayant été fait sur le compte client de Nicole avec votre IBAN, je vous invite à vous rapprocher de Nicole pour obtenir votre dû.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Le problème du remboursement entre Nicole M. et moi est réglé.
Cordialement
DPG
Bonjour Daniel,
Nous prenons en considération votre retour.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DANIEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DANIEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DANIEL a posé une nouvelle question
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