Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Motif du prélèvement indu compte Prixtel 2GANN. Erreur Prixtel ? Piratage ?

Bonjour, le prélèvement mensuel de 9,99 euros pour mon forfait est bien conforme à mon compte client no 2GB1G. En revanche, le prélèvement mensuel de 4,99 euros depuis le passage du forfait de 4,99 à 9, 99 est indu : il s'agit du compte 2GANN qui m'est totalement étranger. Ce montant fait l'objet d'une autre ligne de prélèvement bancaire sur mon compte
. En outre, à quoi correspond le prélèvement de 10,21 euros le 6 déc 22 sur le compte 2GANN ?
Par ailleurs, que signifie dans votre mail du 11 janvier 23 du forum d'assistance Prixtel la phrase extraite de votre message : "de ce fait votre forfait passera à partir de 1,49 dès janvier"?
En définitive, confusion de compte de la part de Prixtel ? Piratage ? Ou autres explications ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Daniel

DANIEL
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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
DANIEL
Date
14 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Réponses

Bonjour Daniel,

Comment avez-vous pris connaissance du numéro du compte client concerné par le prélèvement en trop ?

Concernant le prélèvement du 6 décembre de 10,21€, il correspond à un compte dont vous n'êtes donc a priori pas le titulaire de ce fait, c'est au titulaire de poser la question. Êtes-vous sûr de ne pas connaître le titulaire de cette ligne dont le prénom est Nicole ?

Il s'agit d'une erreur de frappe concernant la phrase "De ce fait votre forfait passera à partir de 1,49€ dès janvier". Il s'agissait du montant de 10,49€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai découvert le numéro client 2GANN "concerné par le prélèvement en trop", en repérant après-coup une ligne de mon compte bancaire.
Ensuite le rapprochement s'est opéré entre cette donnée et le titulaire de ce compte qui est Nicole M. que je connais effectivement. Celle-ci demande la réintégration des prélèvements concernant 2GANN, sur son compte bancaire.
Cordialement
Daniel P. G.

DANIEL
DANIEL

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DANIEL
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Bonjour Daniel,

Les prélèvements ayant été fait sur le compte client de Nicole avec votre IBAN, je vous invite à vous rapprocher de Nicole pour obtenir votre dû.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe
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Le problème du remboursement entre Nicole M. et moi est réglé.
Cordialement
DPG

DANIEL
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Bonjour Daniel,

Nous prenons en considération votre retour.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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