Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double forfait facturé

Bonjour j'ai souscrit à votre forfait oxygène en décembre a 9,90 et 10 euros pour la sim.
J'ai reçu 2 sim, 1 pour le délai transitoire entre mon précédent abonnement et le votre que je n'ai pas utilisé, et la 2eme pour l'abonnement actuel.
Vous m'avez facturé les 2 sims et 2 forfaits sur chacune alors que je n'ai pas utilisé la 1ere sim. Ce n'est pas acceptable je n'ai jamais demandé ces 2 sims mais une seule.
Je vous demande de me rembourser le forfait facturé sur la 1ere correspondant à un numéro provisoire en 07.
M. G.

JOAO MANUEL
JOAO MANUEL

JOAO MANUEL

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
JOAO MANUEL
Date
14 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Joao,

Après vérifications, vous avez souscrit deux lignes mobiles chez Prixtel. Si vous n'avez besoin que d'une seule ligne, vous pouvez résilier l'autre.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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