Question en attente de réponse
Paiement de ma facture
Bonjour,
J'ai reçu un courriel de votre service client m'informant que j'aurai des pénalités si ma facture de décembre n'est pas réglée. Alors que le prélèvement a été effectué début janvier et retourné sur le compte bancaire.
En conséquence, j'aimerais savoir la raison du retour du paiement et comment je dois procéder pour le paiement de la facture en question.
Cordialement,
Marie Vianie Lxxxx Lundi
+33 7 xxxx99 05
Réponses
Bonjour Marie,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
- Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
- S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
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