Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant du forfait LePetit

Bonjour, je vois sur mon espace client que mon forfait semble être passé de 4.99 à 5.49 depuis ce mois de janvier. Alors que je n'en ai pas été informé mais surtout que les documents contractuels sont clairs et stipulent le tarif de 4.99€ pendant un an (dans mon cas jusque début mars 2023, de mémoire) et 9.99€ durant l'année suivante.
Je serai curieux de savoir ce que penserait les associations de consommateurs du fait que vous ne respectez pas les clauses tarifaires inscrites noir sur blanc dans les documents contractuels et ce, sans prendre la peine de prévenir vos clients d'un changement de tarif.
Je vous serai donc gré, de bien vouloir respecter le tarif promis lors de la signature du contrat et pour les durées prévues. Donc merci de rester sur un prélèvement de 4.99 jusqu'en mars et de passer ensuite à 9.99 pour les douze mois suivants.
Dans l'attente de votre réponse rapide.
Bien cordialement.

BENOIT
BENOIT

BENOIT

Niveau
0
36 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
BENOIT
Date
14 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Réponses

Bonjour Benoît,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel