Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réouverture de ma ligne chez Prixtel

Bonjour.
J’avais passé une commande de carte SIM qui m’a été livré aujourd’hui mais entre temps, ma ligne a été résiliée.
Comment faire pour remettre ma ligne en service chez Prixtel.

Cordialement

HOUETEHOU ALEXANDRE
HOUETEHOU ALEXANDRE

HOUETEHOU ALEXANDRE

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexandre,

Après vérification, vous avez fait une demande de portabilité sortante le 9 janvier dernier pour un transfert de ligne chez un nouvel opérateur le 12 janvier 2023. Votre ligne n'est donc plus chez Prixtel depuis le 12/01/23. Nous ne pouvons pas la réactiver de notre côté.

Si vous souhaitez revenir chez Prixtel avec votre ligne 07xxxx6090, il est nécessaire que cette ligne soit toujours active chez votre opérateur actuel lors de votre nouvelle souscription chez nous. Si c'est bien le cas et si vous êtes sans engagement chez votre opérateur actuel, vous pouvez tout à fait revenir chez Prixtel en conservant ce numéro.

Pour cela, pour demander la portabilité de ligne chez Prixtel, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile 

et de passer commande d'un nouveau forfait.

A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur "Conserver mon numéro"; A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuel pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.

Ensuite, laissez-vous guider par les indications. Votre nouveau numéro RIO vous sera demandé pour transférer votre ligne chez Prixtel.

La résiliation auprès de votre opérateur actuel se fera ensuite automatiquement lorsque votre ligne sera à nouveau activée chez nous.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bien Reçu. Merci
Mais ma dernière commande de forfait mobile n'a pas été utilisée avant que je ne résilie la ligne. Pourrais-je être remboursé pour cette commande?.
Et si non, je dois faire une nouvelle souscription chez vous, dois-je encore commander une autre carte SIM et payer à nouveau 10 Euros? Etant donnée que ma dernière commande de carte SIM qui m'a été livré est toujours avec moi et n'a pas été utilisé.

HOUETEHOU ALEXANDRE
HOUETEHOU ALEXANDRE

HOUETEHOU ALEXANDRE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Effectivement, je constate que vous n'avez pas utilisé votre abonnement en janvier. Je vais donc demander à ce que la facture de janvier ne soit pas émise et à ce que les frais de carte SIM vous soit remboursés sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande.

Oui, lors d'une nouvelle souscription, vous devez commander une nouvelle carte SIM car l'ancienne a été désactivée suite à votre résiliation et il n'est pas possible de la réutiliser. Vous pouvez d'ailleurs vous en débarrasser.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

D’accord, bien reçu.
Merci d’avance pour le remboursement.

HOUETEHOU ALEXANDRE
HOUETEHOU ALEXANDRE

HOUETEHOU ALEXANDRE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Ma demande de remboursement a bien été transmise hier au service concerné. Généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel