Réouverture de ma ligne chez Prixtel

Bonjour Alexandre,

Après vérification, vous avez fait une demande de portabilité sortante le 9 janvier dernier pour un transfert de ligne chez un nouvel opérateur le 12 janvier 2023. Votre ligne n'est donc plus chez Prixtel depuis le 12/01/23. Nous ne pouvons pas la réactiver de notre côté.

Si vous souhaitez revenir chez Prixtel avec votre ligne 07xxxx6090, il est nécessaire que cette ligne soit toujours active chez votre opérateur actuel lors de votre nouvelle souscription chez nous. Si c'est bien le cas et si vous êtes sans engagement chez votre opérateur actuel, vous pouvez tout à fait revenir chez Prixtel en conservant ce numéro.

Pour cela, pour demander la portabilité de ligne chez Prixtel, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile 

et de passer commande d'un nouveau forfait.

A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur "Conserver mon numéro"; A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuel pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.

Ensuite, laissez-vous guider par les indications. Votre nouveau numéro RIO vous sera demandé pour transférer votre ligne chez Prixtel.

La résiliation auprès de votre opérateur actuel se fera ensuite automatiquement lorsque votre ligne sera à nouveau activée chez nous.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alexandre,

Effectivement, je constate que vous n'avez pas utilisé votre abonnement en janvier. Je vais donc demander à ce que la facture de janvier ne soit pas émise et à ce que les frais de carte SIM vous soit remboursés sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande.

Oui, lors d'une nouvelle souscription, vous devez commander une nouvelle carte SIM car l'ancienne a été désactivée suite à votre résiliation et il n'est pas possible de la réutiliser. Vous pouvez d'ailleurs vous en débarrasser.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alexandre,

Ma demande de remboursement a bien été transmise hier au service concerné. Généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel