Question en attente de réponse
Carte sim non reçue
Bonjour,
Je n'ai à ce jour pas encore reçu ma carte SIM, or, mon opérateur précédent vient de clôturer mon compte. Je suis donc sans contact actuellement.
Elle aurait dû arriver il y a 2 semaines.
J'ai vu un message concernant le RIO pour la portabilité mais il est impossible de l'entrer à nouveau.
De même, en suivant les réponses du forum, il m'est impossible de trouver l'option "carte sim non reçue" pour en commander une nouvelle !
Pourriez-vous dès lors si cela facilite les choses, me donner un nouveau numéro de ligne et renvoyer une carte SIM svp.
Je vous en remercie d'avance.
Cordialement,
D. B
Réponses
Bonjour,
Après vérification, votre carte SIM n'a pas été envoyée car la demande de portabilité pour votre ligne 07xxxx1779 a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".
En ayant demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Si votre opérateur actuel n'est pas en mesure de réactiver votre ligne, je peux en effet demander la création d'un nouveau numéro pour vous.
Etes-vous sûr que votre opérateur actuel ne peut pas réactiver votre ligne ?
Si oui, il me faut votre validation afin que lance la procédure de création d'un nouveau numéro.
Dans l'attente de votre confirmation,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Suite à votre demande, j'ai annulé la portabilité pour votre ligne 07xxxx1779 et j'ai demandé la création d'un nouveau numéro.
Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer plus d’informations.
Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.
A tout de suite,
Alice de l'Équipe Prixtel
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