Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Obtenir une facture détaillée

Bonjour.
Il semble que tout comme moi de nombreux clients mécontents ont beaucoup difficultés pour obtenir une facture détaillée.
Effectivement dans la rubrique FACTURE il y a bien trois boutons:

  • le Premier permet bien d'ouvrir nos facture avec un Lien qui s'affiche
    • en bleu comme  en parti ci dessous...

    https://external-pxl-aws-s3.prixtel.com/api/file/download...

    Mais contrairement à vos conseils les 2ème et 3ème boutons:

    Télécharger la facture format pdf ou xls

    ne servent à rien  puisqu'ils n'activent jamais le lien comme en parti ci dessous:

    https://external-pxl-aws-s3.prixtel.com/api/file/download...

    Lien nécessaire pour ouvrir et obtenir nos factures détaillées.

    Pourriez nous donner des explications précises sur ces dysfonctionnements permanents
    ou ces boutons sont ils volontairement inactifs.
    Si c'est le cas comment obtenir nos factures détaillé que nous sommes nombreux
    à vouloir obtenir par simple soucis de gestion de nos appels personnels
    mais aussi de transparence et de confiance.

    Avec tout nos vœux
    Sincère remerciements
    Christian.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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7 réponses
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CHRISTIAN
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13 janvier 2023
il y a 2 mois
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consultée 149 fois
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q

Réponses

Bonjour Christian,

Lorsque vous téléchargez pour la première fois une facture, détaillée ou globale, vous recevez celle-ci par email. Ensuite, vous pouvez la téléchargez autant de fois que vous le souhaitez depuis la rubrique Factures. Nos boutons sont bel et bien actifs, rassurez-vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Effectivement cela ne fonctionne pas et marque un message d’erreur.

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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FLORENCE
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Bonjour,
J 'arrive bien a charger la facture pdf mais pas les détails de communication avec les deux autres boutons prévus à cet effet au format pdf ou xls et rien reçu dans ma boite mail
Cdlt

MONIQUE
MONIQUE

MONIQUE

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MONIQUE
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Bonjour Florence,

Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider le cache et supprimer les cookies présents sur votre navigateur internet. Vous trouverez ci-dessous un lien vous permettant de réaliser cette procédure depuis Chrome :

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...

Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre requête depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel
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Bonjour Monique,

Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider le cache et supprimer les cookies présents sur votre navigateur internet. Vous trouverez ci-dessous un lien vous permettant de réaliser cette procédure depuis Chrome :

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am......

Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre requête depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je trouve absolument insupportable de votre part de vouloir nous imposer le navigateur Chrome.
Firefox permettait d'accéder auparavant aux factures détaillées, c'est à vous de faire le nécessaire pour que cela redevienne possible !

DENISE
DENISE

DENISE

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DENISE
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Bonjour Denise,

Avez-vous vidé les caches et les cookies de votre navigateur internet Firefox ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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