Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Ancienne facture

Bonjour,
je n'ai accès qu'à mes 12 dernières factures sur mon comtpe. J'ai besoin de ma facture de novembre 2021. Pouvez-vous me l'envoyer svp ?

THIBAUT
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3 réponses
Thème
Mon compte
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THIBAUT
Date
13 janvier 2023
il y a 2 mois
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consultée 22 fois
question
q

Réponses

Bonjour Thibaut,

Vos factures des 2 dernières années sont disponibles dans la rubrique Factures de votre Espace client. Au delà de 2 ans (délai légal de conservation des factures), elles ne sont pas conservées.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n'ai pas les dernières années disponibles, j'ai uniquement 2022. Ma facture de novembre 2021 a moins de 2 ans, vous êtes donc sensés l'avoir conservée. Merci de me l'envoyer.

THIBAUT
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THIBAUT
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Bonjour Thibaut,

Nous vous recommandons de télécharger et sauvegarder les factures, aussi les factures ne sont disponibles actuellement que 12 mois sur votre Espace Client (notre site en cours d'évolution).

Je vous invite une fois connecté à votre Espace Client, à vous rendre sur l'ancien Espace Client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal. Puis ensuite cliquer sur factures pour accéder à vos facture jusqu'à Octobre 2021.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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