Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Données carte SIM non transmises

Bonjour,

Je suis passé chez Prixtel en Octobre 2022. A cette occasion on m'a fourni une nouvelle carte SIM contenant mes données, que j'ai reçue sans souci à mon domicile.

En Janvier 2023 mon iPhone est tombé dans l'eau. L'immersion a été très courte mais il ne fonctionne plus. Par contre j'ai immédiatement retiré la SIM qui n'a pas été mouillée et devrait donc fonctionner.

Je viens d'acheter un iPhone 7 (reconditionné). Quand j'insère la SIM, le téléphone reconnaît mon numéro et mon opérateur, mais aucun contact, photo ou notes n'apparaît. Peu m'importe de perdre les photos ou les notes, mais perdre mes contacts m'embête énormément.

Je serais prêt à faire une demande de nouvelle carte SIM moyennant 10€, mais pourquoi celle que j'ai ne transfère pas mes contacts sur mon nouveau téléphone ? Je pensais que les contacts étaient liés à la SIM, puisque détenus par Prixtel.

Pourriez-vous me communiquer un moyen fiable de récupérer ma liste de contacts ?

Merci d'avance,
Georges

GEORGES
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Mobile
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GEORGES
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13 janvier 2023
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Réponses

Bonjour Georges,

Prixtel ne détient aucun de vos contacts.
Cela dépend simplement de où vous enregistrez vos contacts : Sur la carte SIM ou sur la mémoire de votre téléphone (le plus courant).

Le changement de carte SIM et la disparition de vos contacts, me font comprendre que vous aviez enregistré vos contacts (tous comme vos photos etc) sur la mémoire du téléphone, et non sur votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaelle,

Merci de cette réponse rapide.

Si je comprends bien, ma nouvelle carte SIM donnée par Prixtel servait uniquement à conserver mon numéro et à indiquer mon nouvel opérateur ? Donc la carte SIM ne stocke aucune donnée, contacts, photos, vidéos, notes etc ?

Et donc si mon ancien iPhone est inutilisable, je perds forcément toutes mes données ?

Par ailleurs je pensais qu'Apple stockait automatiquement les données dans iCloud. Or je n'ai rien pu retrouver dessus. Apparemment il faudrait faire des démarches spécifiques pour les sauvegarder dedans... c'est vraiment complexe et peu intuitif pour les utilisateurs.trices.

Pensez-vous qu'un réparateur pourrait extraire des données brutes d'un téléphone qui ne s'allume plus ?

Merci,
Georges

GEORGES
GEORGES

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Bonjour

C'est bien ça.

Les ICLOUD ou DRIVE sont effectivement des moyens pour conserver vos données en cas de problème. Mais cela est à faire avant.

Je ne connais pas l'etat de votre téléphone mais vous pouvez toujours demander à un réparateur, on ne sait jamais...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Je comprends.

Merci pour votre aide et votre réactivité.

Bonne journée,
Georges

GEORGES
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