Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Augmentation de mon forfait au bout de 2 mois d'abonnement

Bonsoir,

Je suis une nouvelle abonnée depuis le 27 octobre 2022.

Mon forfait passe tout à coup de 7,99€ à 8,49€ sans information préalable lisible.

Une telle augmentation au bout de 2 mois me paraît abusive.

Je suis très déçue de cette façon de faire qui témoigne d'un total manque de respect envers la cliente que je suis.

Nous sommes 5 abonnés Prixtel dans la famille.
Nous sommes 5 mécontents.
Ne faites pas de nous 5 ex clients.

J'ose espérer un geste commercial de la part de Prixtel et surtout que de tels agissements ne se reproduiront pas.

J'attends votre réponse avec impatience.
Merci.

MARIE CHANTAL
MARIE CHANTAL

MARIE CHANTAL

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
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Nom de l'auteur
MARIE CHANTAL
Date
12 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Marie Chantal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Bonsoir,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je peux la comprendre.

J'espère cependant que dans l'avenir si une telle situation est amenée à se reproduire une information beaucoup plus lisible nous sera préalablement adressée.

Le mieux étant, bien-sûr, que la situation ne se reproduise pas...

Merci.

MARIE CHANTAL
MARIE CHANTAL

MARIE CHANTAL

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MARIE CHANTAL
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Marie Chantal,

Nous avons fait le choix de l'indiquer sur la facture de novembre car s'agit d'un support durable qui doit être conservé un an.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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