Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je ne comprends pas le changement de tarif du forfait alors que mon abonnement est récent et est loin des 1 an !
Aucun msg d information !
Vous vous êtes engagés au tarif de 4,99 pour le petit 30 Go pour 1 an avant modification…
Merci de tenir vos engagements
En vous souhaitant une bonne annee
BL
Réponses
Bonjour Barbara,
Avant tout, belle année 2023 !
Je comprends votre position, cependant conformément à l'article 7.1 de vos CGV, nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs et de vous prévenir au moins 1 mois à l'avance de cette évolution tarifaire ; procédure qui a été suivi à la lettre.
En effet, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023. Nous vous avons alertés sur votre Espace Client ainsi que sur votre facture depuis le mois de novembre.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Pourquoi avoir ajouter cette mention en tout petit sur les factures ???
On se sent floué, alors que la hausse reste raisonnable.
Une communication plus franche aurait éviter la frustration de vos clients, qui, comme moi, découvrent le sujet sur l'appli mobile par hasard, et atterrissent ici pour comprendre.
Bonjour Hoel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Nous avons fait le choix de l'indiquer sur la facture de novembre car s'agit d'un support durable qui doit être conservé un an.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
DOMINIQUE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HOEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BARBARA a posé une nouvelle question
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