probleme de facture irésolue

Je suis au courant de cela.
Mais le mois passé j’ai reçu un mail m’indiquant cela. Le jours meme j’ai coupé ma 4g mais j’ai quand meme été facturé de ma consommation 4G du début du mois.
Ce qui n’est pas normal j’aurais du être facturé en hors forfait a partir du moment ou vous m’avez envoyé le mail, ce qui n’est pas le cas. C’est également ce que l’un de vos conseiller m’a dit normalement je devrais etre facturé en hors forfait a partir de la reception du mail. Pouvez vous remédier a cela, il y a 7GO et des qui ont été facturé en hors forfait mais qui ont été consommé avant que vous ne m’envoyiez le mail.

Pouvez vous m'envoyer une adresse mail sur laquelle vous ecrire comme ca je vous envoie des captures d'ecrans de la conversation avec un conseillé qui m’indique que la facturation est censé avoir a lieu a partir du moment ou vous m’envoyer le mail pour me prévenir que vous allez me facturé en hors forfait et non pas en prenant en compte la consommation de tout le mois.

Merci
Hanna