Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Je suis au courant de cela.
Mais le mois passé j’ai reçu un mail m’indiquant cela. Le jours meme j’ai coupé ma 4g mais j’ai quand meme été facturé de ma consommation 4G du début du mois.
Ce qui n’est pas normal j’aurais du être facturé en hors forfait a partir du moment ou vous m’avez envoyé le mail, ce qui n’est pas le cas. C’est également ce que l’un de vos conseiller m’a dit normalement je devrais etre facturé en hors forfait a partir de la reception du mail. Pouvez vous remédier a cela, il y a 7GO et des qui ont été facturé en hors forfait mais qui ont été consommé avant que vous ne m’envoyiez le mail.
Pouvez vous m'envoyer une adresse mail sur laquelle vous ecrire comme ca je vous envoie des captures d'ecrans de la conversation avec un conseillé qui m’indique que la facturation est censé avoir a lieu a partir du moment ou vous m’envoyer le mail pour me prévenir que vous allez me facturé en hors forfait et non pas en prenant en compte la consommation de tout le mois.
Merci
Hanna
Réponses
Bonjour Hanna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Pourquoi cela fait deux mois maintenant que je suis prélevé de six factures sur mon compte alors que je n'ai que trois prélèvements mon forfait et celui de mes deux fils??
Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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LAETITIA a répondu
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