Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Quand j'entre mon adresse de livraison pour recevoir ma carte sim, je reçois le message suivant ;
Votre adresse de livraison :
18 Rue XX, 14000 CAEN, France n'a pas été reconnue.
Vous risquez de ne pas recevoir votre carte sim.
Vous pouvez modifier votre adresse ou la valider en cliquant sur Continuer.
J'ai essayé plusieurs combinaison à savoir RUE + LIBÉLÉ + NUMÉRO etc mais rien n'y fais.
J'ai quand même entré mon adresse au format postal, cela va-t-il marcher ?
Merci
Réponses
Bonjour Natha,
Nous utilisons un outil Google pour vérifier les adresses mais il n'est pas infaillible. Si votre adresse est exacte et complète, vous allez recevoir votre carte SIM.
Pour poursuivre votre commande, il suffit de cliquer sur le bouton "Continuer" sous le message d'avertissement qui s'est affiché, cela validera votre adresse.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour
Je me suis sur mon adresse de maison pour recevoir ma commande de puce , c'est 57 Boulevard pasteur alors que moi je vous ai donné 56 boulevard pasteur, je voulais vous demander est-ce que y'a moyenne de le changer par la date de livraison.
Merci
Bonjour Souleymane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre suivi carte sim indique que le facteur n'a pu identifier votre boîte à lettres
suite a votre erreur d'adresse : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM dès le 27/01/23.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais
Pour éviter toute erreur de livraison, vérifiez que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" .
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PAPA SOULEYMANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NATHA a posé une nouvelle question
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