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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte Sim non reçue et ligne notée comme résiliée sur mon compte????

Bonjour,

Le 29 décembre 2022, j'ai commander une carte sim + forfait oxygene (pour le numéro : 0782XXXX19), mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
La commande a bien été effectuée et le paiement également.
Je viens également d'envoyer un mail à xxx@xxxxx.com.

Merci de me donner une explication et des nouvelles.

Cordialement,
Céleste

CELESTE
CELESTE

CELESTE

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Réponses

Bonjour Céleste,

Après vérification, votre carte SIM pour votre ligne 07xxxx9219 n'a pas encore été envoyée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre RIO.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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