Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

ancienne carte SIM

Bonjour,
J'ai changé de téléphone portable et la carte SiM est trop grande pour le nouveau téléphone DORO 1380.
Mon n° de portable est le 06 xxxx 17 99,
Comment puis je faire?
Merci
François C.

FRANCOIS
FRANCOIS

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Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FRANCOIS
Date
12 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour François,

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commander une carte SIM".

Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Le problème est qu'aucune ligne n'est associée au compte avec lequel je vous écris, et les anciens identifiants ne fonctionnent plus, il faudrait donc associer ma ligne avec le n° que je vous ai transmis précédemment afin que je puisse commander une nouvelle carte SIM
Merci

FRANCOIS
FRANCOIS

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François,

Merci pour votre retour. Suite à votre demande, je viens de regrouper les deux comptes. Cela sera bientôt effectif et vous pourrez vous connecter à votre compte actif avec l'adresse mail avec laquelle vous nous écrivez.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez votre email. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour
Je viens de me connecter à mon compte et il ne reconnait toujours pas la ligne, dois je encore patienter? Merci

FRANCOIS
FRANCOIS

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Oui François, merci de bien vouloir patienter.

J'ai transmis la demande au service concerné pour accélérer la procédure. Je reviens vers vous dès retour d'information.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour François,

Suite au retour du service concerné, vos comptes ont bien été regroupés vendredi dernier.

Aussi, suite à cela, je constate que vous avez pu vous connecter à votre compte actif et commander une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xxxx1799, c'est parfait.

Belle journée à vous,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour, Merci pour votre réactivité et la rapidité avec laquelle vous avez traité mes différents messages, j'étais un peu circonspect avant de vous envoyer mes demandes, mais vous m'avez vite rassuré, il ne me reste plus qu'à recevoir la nouvelle carte SIM.
Merci et continuez ainsi, je vous ferai de la pub.

FRANCOIS
FRANCOIS

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FRANCOIS
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Bonjour François,

Je vous en prie, merci beaucoup pour ce retour très positif, j'en suis ravie :)

Bien à vous,

Alice de l'Équipe Prixtel

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