Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour
Ça fait plus de 10 jours que j'ai fait une commande mais je n'ai toujours pas reçu la carte sim alors que j'avais déjà eu un prélèvement de 9.90 euros. Je ne comprends pas pourquoi malgré que l'adresse est correcte il m'affiche adresse non connue. Je souhaiterai recevoir une nouvelle carte sim dans le plus bref délais sans facturation de l'envoi, le cas échéant je procéderai à la résiliation de ma commande.
Je vous remercie pour votre aide et compréhension.
Bien cordialement
Mr Iyed G
Réponses
Bonjour Iyed,
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour je vous remercie pour la réponse mon adresse est bien vérifiée et jusqu'à ce jour je n'ai pas reçu la 2ème carte Sim.
J'espère que vous faites le nécessaire rapidement sachant qu'on s'approche de la fin du mois vous m'avez prélevé sur le compte mais je n'ai toujours pas utilisé la ligne.
Bien cordialement
Mr Iyed G.
Bonjour Iyed,
Comme indiqué précédemment, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
IYED a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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