Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Demande remboursement ou geste commercial.

Bonjour,
Je reviens vers vous concernant ma dernière facture pour seulement 1 jour sur une ligne et 7 jours sur l autre vous facturez un mois complet.
Est il possible de faire un geste commercial ?
Les lignes sont 06xxxx2814 et 06xxxx5334.
J ai résilié ces lignes ne pouvant continuer à assurer un tel paiement.
Merci de bien vouloir me rembourser en partie .
Merci de votre réponse et compréhension.
Cordialement.

ERIC
ERIC

ERIC

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1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ERIC
Date
11 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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