Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour. Depuis 2 jour les appels vocaux entrants ou sortants ne fonctionnent plus sur nos deux téléphones. Les SMS MMS et internet fonctionnent. J'ai regardé si il y avait une panne sur les réseaux SFR et aucuns problèmes ne sont signalés. Pouvez voir si il y a une panne? Merci de votre aide
Réponses
Bonjour Stephane,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour. Ça vient du réseau. Les appels fonctionnent quand nous passons sur une autre antenne relais. Tout le reste fonctionne. Il y a en ce moment des soucis internet sur Orange sur le secteur Les Achards (85150) mais maintenant nous sommes sur SFR donc quel rapport entre les 2 ? Comme précisé dans le premier message, nos deux portables sont chez Prixtel donc nous ne pouvons plus téléphoner ni recevoir d'appels ce qui est très problématique pour le travail. En attendant mon forfait est passé de 9,99€ à 10,49€ sans explications et ça ne fonctionne pas ... Merci de vous renseigner sur l'état du réseau dans le secteur 85150.
Bonjour Stéphane,
Merci de votre retour.
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.
En effet, votre ligne est correctement configurée.
Néanmoins, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?
D'autre part, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour. Pas de changements. Toujours pas possible d'appeler ou de recevoir des appels. Quand nous changeons de ville ça fonctionne de nouveau et rentré à la maison plus rien.
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre message.
Cette anomalie se produit uniquement quand vous êtes en intérieur (domicile) ou également en extérieur (La Mothe-Achard) ?
Dans l'attente de votre réponse,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour. Ça le fait également en extérieur, essais fait à plusieurs endroits de la ville. Toujours pas de réseau aujourd'hui. Avez vous eu des infos sur la panne ? Car me poser cinquante questions ne fera pas revenir le réseau par miracle... Il y a un souci sur l'antenne sfr de La Mothe Achard.
Stéphane,
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.
En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.
Par précaution, je vous invite à effectuer un test croisé.
Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.
Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.
D'autre part, je vais remonter votre dossier auprès de SFR pour réaliser des vérifications complémentaires sur votre ligne, ainsi que sur les antennes situées aux alentours de La Mothe-Achard.
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre patience.
Après retour de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été constatée sur les antennes Télécom de la Mothe-Achard.
Pouvez-vous m'informer si le dysfonctionnement est toujours présent ?
Dans l'attente de votre message,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour. Le réseau est revenu le mardi 17 janvier. Cordialement
Stéphane,
Je suis ravi de l’apprendre :)
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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