appel vocaux

Bonjour Stephane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Stéphane,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

D'autre part, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Stéphane,

Merci pour votre message.

Cette anomalie se produit uniquement quand vous êtes en intérieur (domicile) ou également en extérieur (La Mothe-Achard) ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Stéphane,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par précaution, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

D'autre part, je vais remonter votre dossier auprès de SFR pour réaliser des vérifications complémentaires sur votre ligne, ainsi que sur les antennes situées aux alentours de La Mothe-Achard.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Stéphane,

Merci pour votre patience.

Après retour de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été constatée sur les antennes Télécom de la Mothe-Achard.

Pouvez-vous m'informer si le dysfonctionnement est toujours présent ?

Dans l'attente de votre message,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Stéphane,

Je suis ravi de l’apprendre :)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel