Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
En consultant les précédents concernant le plafond autorisé pour les communications hors forfait., j'ai trouvé une réponse comportant un délais pour le déblocage en cas de non paiement de la somme de 75 euros.
Je cite votre réponse :
"Effectivement, le déblocage de votre ligne mobile se fait depuis cette procédure. Si vous ne souhaitez pas établir celle-ci, il vous faudra patienter que le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement soit passé".
Quelle est cette durée s'il vous plaît, car je ne souhaite pas payer, en plus de ma facture du mois de janvier.
Merci d'avance,
Cordialement,
Réponses
Bonjour Tahar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Suite à la validation de votre prélèvement, votre ligne vient d'être remise en service ce jour, c'est parfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je suis dans le même cas que "Tahar". Je ne comprends pas, que dois je faire ?
Bonjour Mariane,
Après vérification, je constate que vous avez dépassé le nombre de correspondants autorisés dans le mois (200 maximum).
De ce fait, vous êtes facturé en sus conformément au Guide tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Infos et documents".
Au besoin, vous pouvez souscrire à l'option payante (10€) "+200 correspondants" comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > +200 correspondants".
Afin d'éviter des conséquences pécuniaires significatives pour vous, nous avons suspendu votre ligne.
Par ailleurs, un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation, ainsi que pour le déblocage de cette dernière.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation, et à limiter le montant de son hors forfait en cas d’utilisation frauduleuse et non désirée.
Ainsi, si vous souhaitez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régulariser le montant de 75€ depuis votre Espace Client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Débloquer ma ligne".
Une fois le paiement réalisé, votre ligne sera de nouveau fonctionnelle sous 24h-48h maximum.
Bien entendu, ce montant sera déduit de votre prochaine facture.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
TAHAR a posé une nouvelle question
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