Question en attente de réponse
Erreur facture
Bonjour Madame, Monsieur,
Une erreur sur ma facture montant prélevé 96.61 euros le 4/01/2023, alors que je paie 4.99E les autres mois avec communications illimitées. Ma consommation n'a pas changé. Merci de me rembourser rapidement.
Cordialement.
Annick
Réponses
Bonjour Annick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 2h41mn41s et 3h19mn26s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 91.62€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Madame,
Je n'étais pas au courant qu'au delà de 2 heures j'avais une augmentation de tarif.
Exceptionnellement, pouvez vous me faire un geste commerciale.
Je vous en remercie.
Cordialement
Annick
Annick,
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
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