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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait ?! 22 € ?!

Bonjour ,
J'aimerais parler à un conseiller pour comprendre mon "hors forfait " alors que je suis en appel illimité.
Merci de me recontacter au plus vite .
Cordialement

SOLENE
SOLENE

SOLENE

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Réponses

Bonjour Solene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Oxygène qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,80€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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