Question en attente de réponse
Usage in the EU
Hello,
I received this message:
Bonjour,
Après étude de vos consommations, il s’avère que sur les 4 derniers mois vous avez majoritairement utilisé votre ligne XX dans l’Union Européenne et/ou les DOM (en volume et en nombre de jours).
Pour rappel, nos forfaits sont réservés aux personnes vivant en France métropolitaine et ayant une utilisation raisonnable de leur forfait en itinérance.
Comme prévu dans l’article 6.1 de nos Conditions Générales d'Abonnement, si d’ici 15 jours, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France, vos appels depuis l’UE et les DOM seront facturés en hors-forfait.
Vous trouverez les tarifs des communications hors-forfait en UE et DOM dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales.
I have been outside of France for many months, but not using the Prixtel SIM card at all. I am now in Spain, and will return to my home in France in about 2 months. Can you please fix the problem with "il s’avère que sur les 4 derniers mois vous avez majoritairement utilisé votre ligne 07xxxx824 dans l’Union Européenne"? It is true that I have used the SIM card mostly in the EU, but I've only used it for a few days. Thank you in advance for your help.
Calum
Réponses
Bonjour Calum,
Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.
Je vous donne un exemple afin d'illustrer mes propos, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passer que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour Justine,
J'ai récu le même message il y a quelques jours. "vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international." Ca veut dire quoi exactement ? Comment mon forfait change? Est-ce que je paie pour l'internet, les appels et les SMS séparatement ? Merci pour la clarification.
Encore une remarque en plus: L'auteur du premier article a écrit en anglais. Ca serait cool de répondre en anglais aussi, non ? C'est pas trop difficile !
Bonjour Max,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0264€ TTC / minute émise. 0,009€ TTC / minute reçue. 0,0048€ TTC / SMS émis. 0,0021€ TTC / MMS émis. 0,0021€ TTC / Mo.
Cous avez reçu le 02/02/23 notre alerte qui vous avertit que vous disposez de 15 jours à partir de cette date pour rééquilibrer vos consommations data.
Votre volume de "data" consommé en UE/DOM est plus important que votre volume de data consommé en France métropolitaine.
Si d'ici 15 jours vous n'avez inversé la situation toutes vos consommations data faites en UE/DOM depuis le 02/02/23 seront toutes facturées en hors forfait.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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MAX a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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CALUM a posé une nouvelle question
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