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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi y a t il une augmentation dans le forfait depuis septembre 2022 ? de 9.99 à 19.99 Merci pour la réponse

Bonjour,
Je suis surprise depuis le mois de septembre 2022 pourquoi y a t il une augmentation dans le forfait ?
De 9.99€ je paie actuellement 19.99€ Pouvez vous me donner une explication vu que j'utilise modérément mon téléphone.
Puis-je avoir le détail des communications et du forfait internet?
Merci pour votre réponse
Cordialement

NADYNE
NADYNE

NADYNE

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3 réponses
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NADYNE
Date
11 janvier 2023
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet qui démarrait, en décembre 2022, à 9,99€ et qui évoluait en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse mais cela n'explique pas pourquoi depuis septembre je paie 19.99 €
Je n'envoie pas des SMS tous les mois en Belgique Donc je souhaite revenir à mon contrat initial soit 10,49 € à partir du 1 01 2023
Merci pour votre compréhension
Cordialement

NADYNE
NADYNE

NADYNE

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NADYNE
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Bonjour

Vous avez émis 3 SMS en Novembre vers la Belgique.

Vous avez émis 4 SMS en Octobre vers la Belgique.

Je vous laisse consulter le détail de votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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