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Bonjour Anonyme.

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Suite facture plus élevée

Suite à votre réponse ok utiliser 10,70? Mais mon forfait est de 15 donc pas à avoir forfait au dessus.

MICHELE
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MICHELE
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11 janvier 2023
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour

Je suis navrée mais je ne comprends pas votre retour. Pouvez-vous reformuler ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour pourtant pas difficile à comprendre pourquoi un forfait
a 9,99 € avec 15 go internet est passé au forfait au dessus on me réponds que j ai dépassé le forfait mais je ne suis qu à 10 Go j attends votre mss

MICHELE
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Bonjour Michele,


C'est effectivement plus clair. Merci



Vous avez consommé 10.75Go en décembre.



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Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Je n ai pas dépassé le nombre de go autorisés soit 15 go je n ai utilisé que ,un peu plus de 10 pourquoi ce forfait superieur

MICHELE
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Bonjour

Avez-vous lu mon message ?

Vous avez consommé 10.75Go en décembre, cela explique le palier à 14,99 euros

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse je pensais avoir 15 go bien par contre j avais vu une offre même prix mais plus de internet possible de changer
Je pense avoir la réponse mais sait on jamais ?

MICHELE
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Bonjour Michele,

Vous pouvez voir les offres qui vous sont éligibles sur votre Espace Client :

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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