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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

J'ai commandé une carte SIM le 22/12/22 qui a été envoyé le 26/12/22, depuis le 30/12/22 le suivi de courrier indique que la lettre est en cours d'acheminement et la poste n' à aucune information sur le suivi de cette lettre. Le 6/01/23 j'ai donc signalé sur le site ne pas avoir reçu l'envoi de ma carte SIM et confirmer un nouvel envoi, depuis je n'ai plus aucune indication sur l'expédition de ma nouvelle carte SIM. Pourriez-vous faire le nécessaire afin de régler ce problème qui me créé de réelle difficultésur. Je vous rappelle que depuis ma commande du 22/12/22 je reste dans l'attente de recevoir cette lettre

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour

Votre carte SIM pour la ligne 07xxx20516 a été expédiée, vous devriez la recevoir d'ici quelques jours. Le Suivi de livraison est disponible dans Gestion de ma ligne (merci de patienter 12H)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Cela fait 10 jours que j’attends ma carte sim

Mohamed
Mohamed

Mohamed

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Bonjour Mohamed,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Il s’avère q ‘après consultation de mon compte bancaire les 10€ de la carte SIM ont bien été prélevé:à la date du 13/02/2022 alors je ne comprends rien à votre message. L’abonnement est pour ma femme leilabellout merci

Mohamed
Mohamed

Mohamed

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Bonjour Mohamed,

Je ne visualise aucun paiement, même après recherche avec le prénom de votre épouse. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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