Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème detection carte SIM

Bonjour,
Je possède mon téléphone et ma carte SIM depuis 10 ans ( chez vous depuis le début), cela fait quelque jours maintenant cepandant que je suis obligé très souvent dans la journée, parfois 4 fois de suite de retaper le code de ma carte SIM apres ce qui ressemble a un reboot impromptu du téléphone, je me rappelle que mon pere ( aussi client chez vous) avait eu un problème similaire, et cela venait de la carte SIM qui n'etait plus correctement detecté.
Je n'ai pas d'autre téléphone pour tester, la localisation ne change rien au problème, et le problème survient au hasard, meme en pleine appel. la Batterie a de la reserve a chaque fois.

A noter que lors de ses reboot, mon telephone lui est toujours allumé, il ne s'eteint pas réellement, il revient juste sur l'ecran de démarrage, pour me demander le code SIM, si j'ignore l'etape, j'ai clairement acces a mon écran de verouillage et au fichier du téléphone sans probleme, et il ne se reboot pas tant qu'il est ainsi. il me dit juste qu'il n'a pas accés a la carte SIM. Le probleme ne survient que apres que le Code SIM est été tapé, soit pendant le process de dévérouillage, soit longtemps apres,lorsque le téléphone est 100% pret à être utilisé.

J'aimerais savoir s'il est possible de recevoir une nouvel carte SIM en dépannage, sans changer mon numéro de téléphone
Cordialement,

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Vincent,

Je vous souhaite tout d'abord une bonne année !

Suite à votre message (je vous remercie pour toutes ces informations détaillées), je vais demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour votre ligne. Je vous rassure, vous conserverez votre numéro.

Pouvez-vous me confirmer que la ligne concernée est bien: 06xxxx1779 ?

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci, bonne année a vous aussi.
Désolé pour le retard, j'ai eu une semaine chargé.
Heureux d'apprendre qu'il n'y a pas besoin de changer le numéro.
Je vous confirme que mon adresse est a jour, et vous avez le bon numéro de ligne, le nom est inscrit sur la boite aux lettres également.
Merci d'avance

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Vincent,

Ce n'est pas grave, je comprends. Merci pour votre confirmation.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06xxxx1779; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel