Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement de facture

Bonjour,

J'ai constaté plusieurs prélèvements inormals dans mes factures, pourtant je n'ai rien utilisé hors forfait, ni apples ni d'internet, et je n'ai pas été hors la France.
Les factures erronée sont au mois de juin de montant 85,53€
Mois d'octobre 31,49€
Mois de novembre 95,25€

J'aimerais obtenir le remboursement des excédents svp, sinon je vais être obligé d'arrêter mon abonnement et résilier cette ligne, et faire le nécessaire pour obtenir remboursement du trop payé.

Merci
Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MOHAMED
Date
10 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos factures je constate que :

  • facture 42894781de mai 2022, vous avez des usages (appels et data) depuis le Liban et la République arabe syrienne, zone tarifaire Reste du monde non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
    • De ce fait ces usages sont facturés 80,54€.

    • facture 44450938 de septembre, vous avez des usages (appels et data) depuis la République arabe syrienne facturés 26,50€.

    -facture 44861578 d'octobre vous avez des usages (appels et data) depuis la République arabe syrienne facturés 90,26€.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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