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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème envoi, réception SMS / appel téléphonique

Bonjour

Comme Annie (cliente chez vous) , depuis hier impossible d'envoyer ou de recevoir des SMS à domicile comme à l'extérieur sur mon portable. Ma femme a eu le même souci et vous a contacté sur forum. Tout fonctionne maintenant pour elle. De même, je ne peux plus appeler, il s'affiche réseau non disponible sur ma ligne de mobile.

Cela fait 2 ans que je suis chez Prixtel et pas de soucis.

Pouvez-vous m'aider ? Vous avez envoyé des nouvelles cartes sim à l'autre personne mais est-ce cela le problème puisque pour moi c'est exactement la même chose. C'est vraiment très gênant….

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement
Yannick

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YANNICK
Date
10 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 26 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yannick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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