Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Détail de facture

Bonjour, j'ai demandé le détail de ma facture de décembre en pdf il y a plus d'une heure et je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai vérifié que le mail ne soit pas arrivé dans mes spams.
D'autre part je n'arrive pas non plus a voir le détail de ma consommation actuelle. Je serais à 20,49 € en 9 jours alors que toute l'année je n'ai dépasser qu'un fois les 5 €. Il y a un problème depuis décembre et comme je n'arrive pas à avoir le détail je ne peux rien vérifier.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
SANDRINE
Date
9 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre facture détaillée est bien disponible sur votre compte.
Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe DOm ou Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 20,49€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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