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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Détail de facture

Bonjour, j'ai demandé le détail de ma facture de décembre en pdf il y a plus d'une heure et je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai vérifié que le mail ne soit pas arrivé dans mes spams.
D'autre part je n'arrive pas non plus a voir le détail de ma consommation actuelle. Je serais à 20,49 € en 9 jours alors que toute l'année je n'ai dépasser qu'un fois les 5 €. Il y a un problème depuis décembre et comme je n'arrive pas à avoir le détail je ne peux rien vérifier.

SANDRINE
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SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre facture détaillée est bien disponible sur votre compte.
Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe DOm ou Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 20,49€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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