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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reclamation

Bonjour,
je viens vers vous ce jour, car lors de la lecture de ma dernière facture, je vois une nette augmentation pour le forfait Complet de 4.99€ à 14.99€ que je détenais, à un nouveau forfait le complet que vous avez passé entre 9.99€ et 19.99€.
Pourquoi se changement sans me prévenir ?
En novembre j'ai consommé 14.41Go pour 9.99€
En décembre j'ai consommé 11.32Go et vous me demandez de réglé 19.99€
Pourquoi une telle difference de tarif sans être informé ?
Cordialement.

ANTONY
ANTONY

ANTONY

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Réponses

Bonjour Antony,

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ (20,49€ depuis janvier) dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Guadeloupe (zone tarifaire DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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