Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim non recue demande activation

Bonjour, j'ai voulu inciter ma fille à venir chez vous. Le problème c'est qu'à l'envoi de la carte sim , elle ne l'a pas recue. Nous avons commandé une nouvelle, mais en attendant son ancienne ligne est coupé. Serait il possible de valider sa carte sim même si elle ne la toujours pas reçue pour pouvoir demander une esim plus rapidement.
Cordialement

MELANIE
MELANIE

MELANIE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Mélanie,

Vous pouvez commander une eSIM depuis votre Espace Client comme suit :

"Gestion de ma ligne > Commander une carte SIM ou ESIM > Une eSIM (carte SIM virtuelle)".

Pour information, ce changement de carte SIM vous sera facturé 10€.

D’autre part, voici un lien vers notre FAQ qui vous indiquera comment activer votre eSIM :

https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim

Par ailleurs, avant tout changement, merci de bien vous assurer que votre mobile est bien compatible avec cette technologie :

https://assistance.prixtel.com/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel