Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Appel wifi

Bonjour,
Je suis chez vous depuis le 5 janvier. Jai un souci avec mes appels wifi, un jour ça fonctionne un jour ça ne fonctionne pas.
Je suis venu chez vous car avec mon nouveau portable les appelés wifi ne fonctionné pas avec bouyges. J'ai besoin de votre aide j'ai remis ma carte s'il dans mon ancien téléphone est cela ne fonctionne pas. Peut être un problème avec votre carte sim.
Merci de revenir vers moi au plus vite. Étant en zone blanche j'ai absolument besoin des appels wifi.
Cordialement,
Caroline Bxxxx

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CAROLINE
Date
9 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Caroline,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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