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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation de commande et d'abonnement

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait téléphonique chez vous avec comme numéro client : 3E6I7.
Cependant, c'est une erreur de ma part, je souhaite annulé ma commande et mon abonnement datant de moins de 14 jours.

De plus, j'avais fait une demande pour conserver mon numéro de téléphone existant et ainsi le transférer sur mon forfait pris avec votre opérateur ( numéro :06xxxx2335), je souhaite également annulé cette demande.

J'ai effectué une demande de rétractation mais je ne sais pas si cela est suffisant ?

En attente de votre réponse, je vous remercie pour tout, je suis sûr que si je dois changer ou conseiller un proche sur un forfait téléphonique, je conseillerai vos services.

Cordialement,
Anaïs

Bien à vous,

ANAIS
ANAIS

ANAIS

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Réponses

Bonjour Anais,

Je vous souhaite tout d'abord une bonne année et vous remercie pour votre retour très positif sur nos services, nous en sommes ravis :)

Concernant votre rétractation de commande, je vous rassure, celle-ci a bien été prise en compte pour votre ligne 06xxxx2335. Les frais de carte SIM ont bien été automatiquement remboursés sur votre carte bancaire utilisée lors de votre souscription.

En revanche, je ne constate aucune autre commande passée depuis votre compte. Pouvez-vous m'indiquer le numéro de ligne concernée par votre deuxième commande ?

J'attends votre retour, merci !

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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