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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture qui correspond pas

Bonjour, Je voudrais savoir pourquoi ma facture de décembre est de 24,99€ ? Je ne suis pas arrivée à trouver la réponse par moi-même....habituellement je paie 12,99€ et sur mon compteur il est affiché le montant de 13,49€, peut-être parce que le montant du forfait à augmenté ? Admettons...mais pour les 24,99€ j'ai pas compris....j'ai épluché ma facture détaillée qui a 0 partout, pas de hors forfait, pas de dépassement de giga, rien alors pourriez éclairer ma lanterne à ce sujet. Par avance je vous en remercie. Bonne journée, cordialement CD

DAZIANO
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Réponses

Bonjour Daziano,

Sur votre ligne se terminant par 8950, vous bénéficiez du forfait ajustable Giga Série Promo, qui allait de 12,99€ jusqu'à 24,99€ en 2022. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord et envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Aussi, comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse, en effet j'ai vu que sur la dernière page de ma facture détaillée il y a eu des appels europe que je n'ai jamais passé et des sms dom tom que je n'ai jamais envoyé. Je comprends le montant et je comprends aussi pourquoi il n'avait jamais été aussi élevé......si vous regardez mes factures depuis le début, elles ont toujours le même montant. Merci de vous être penché sur mon cas.
Bonne journée

DAZIANO
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Bonjour,

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces communications, vous avez surement téléchargé une application malveillante.

Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

 Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Aussi, sachez que sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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