Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Probleme portabilité et data

Depuis + une semaine je rencontre de problèmes portabilité (signal très faible ou pas du tout ) et data (3G maximum) alors que jusqu'au la tout fonctionne normalement. Problème concerne de trois lignes de mon contrat 06xxxx1062, 07xxxx1955 et 07xxxx5951

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Thème
Mobile
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LECH
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8 janvier 2023
il y a 2 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Lech,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Oui effectivement depuis hier soir tout fonctionne normalement Merci

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Bonjour Lech,

Je suis ravi de l’apprendre :)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,

Je croie que votre partenaire telecom il se moque de nous car depuis ce matin de nouveau pas de signal il faut trouver une solution durable ou rediriger les abonnes sur un outre réseau (itinérance) que.... votre partenaire ^^ pendant des pannes qui dure une eternite

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Bonjour Lech,

Nous vous présentons à nouveau nos excuses.

En effet, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

D'autre part, nous n'avons pas la possibilité de vous basculer sur un autre réseau.

Néanmoins, avec la fonctionnalité VoWiFi (Voice over WiFi), vous pouvez émettre et recevoir des appels et des SMS depuis un réseau wifi, lorsque votre téléphone portable ne capte pas le réseau mobile.

Ainsi, je vous invite à suivre les indications du lien ci-dessous pour activer cette dernière depuis votre mobile :

https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Alors la, si je comprend bien pour pouvoir utilise mon tph GSM i faut que installe un réseau internet filière avec WiFi ? Il y a un truc que je ne comprend pas alors ce ou delà des mes compétences (BAC +3 en réseau informatique et telecom) ^ ^ .Je ne suis pas équipe de WiFi = routeur(modem) filière et dans le lotissement il n y pas de bornes WiFi non +.Hier désespéramment je effectue meme une étude telephonie + internet par satellite WOW ça dépote 20 Mbit/s à 100 Mbit/s, la facture o si^ ^ .Et oui, nous sommes en 23 anne du troisième millénaire et il y a des endroits dans cette sixième puissance mondiale que le gents vive dans les anne 90 et la seule solutions pour avoir des liens +/- correcte avec le monde est réseau GSM ceci dit ça ne résoudre pas toujours mon problème communication. Selon ARCEP il y a 3 émetteurs (station ANFR) GSM dans le coin N° 132700556, 132700554 et 132700479 tous en parfaite états émission signal 2G (je ne savais pas que ça existe encore... eeet bah),3G,et dernier 4G - 99% population et 95% surface sous couverture. Effectivement sur émetteur le + proche 132700556 le seul signal 5G existant de votre partenaire telecom a disparu, mes ça ne me concerne pas, ou oui?

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Lech,

Merci pour vos informations.

Il s'agissait d'une solution temporaire le temps que SFR corrige les antennes défectueuses.

Si cela n'est pas envisageable, je vous invite à bien vouloir patienter.

D'autre part, vous ne disposez pas de l'option 5G, donc cette information ne vous concerne pas.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Entendu "S' il y a problème, il y a solution, s' il y a pas solution, il y a pas problème" , et pour la facturation des trois abonnements comment vous allez procéder en vue que depuis 3 semaines je ne peut pas profiter normalement de vos offres et puis en ne ce pas quand ça vas ce terminer ?

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Lech,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début février), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Re Bonjour,

Merci a Vous pour tous précisions, votre disponibilité et compréhension

Cordialement- Lech

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Lech,

Tout le plaisir est pour moi :)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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