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Question en attente de réponse

désaccord de tarif

Bonjour, je me permet de vous contacter concernant mon forfait ainsi que celui de ma fille que j'ai pris au même moment. L'envoie de la carte sim s'est fait le 13 janvier 2022 et la portabilité le 31 janvier 2022 pour les 2 forfaits qui était de 6.99 euros pendant 1 an. Sauf que là on vient de s'apercevoir qu'on étaient passé à 13.49 euros pour le mois de janvier. je comprend pas car ça fait 11 mois et non 1an comme prévu pour l'offre.
Merci d'avance de m'expliquer pourquoi?
Cordialement
Nelly B

NELLY
NELLY

NELLY

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
NELLY
Date
8 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Nelly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Grand était en promotion sur le tarif à partir de 6,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de janvier 2022.
Votre promotion a pris fin avec la facture de décembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Votre facture de janvier sera donc a partir de 13,49€
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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