Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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utilisation des téléphones dans l'UE et au Royaume-Uni

Bonjour concernant mon compte et 4 lignes mobiles, je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturé pour "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie" car nous avons voyagé de la France au Royaume-Uni et retour, ce qui devrait être inclus dans le forfait ...... ...... Je pense qu'il s'agit d'une erreur avec votre système de facturation .... Veuillez expliquer pourquoi cela a été le cas sur les lignes téléphoniques de ma famille

MILES
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MILES
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8 janvier 2023
il y a 2 mois
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Réponses

Bonjour Miles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des connexions data dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire international, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Votre mobile ne devait pas être éteint lors de la traversée et la carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’itinérance des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.
Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Pour information certaines compagnies maritimes en informent les passagers : https://www.corsica-ferries.fr/ferries/telephonie-mobile....

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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