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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

perte vole carte sim

Bonjour,

Lundi 2 janvier, j'ai informé que la carte sim avait été volée et je voudrais savoir sila carte SIM a bien été bloquée.
De plus, j'en ai demandé une nouvelle tout en gardant le même numéro de téléphone.
Je n' ai pas reçu la nouvelle carte SIM. POuvez-vous me dire si vous l' avez envoyé?

Enfin j'ai constaté que j'ai un paiement de 83 ,19 euros retiré sur mon compte le 4/01/2023. Je voudrais savoir comment faire opposition car la carte SIM a dû être volée le 17 décembre.

Vous pouvez me contacter sur mon autre ligne 07 xxxx 03 77
Merci beaucoup

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM sera expédiée dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Concernant le montant du mois de décembre, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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