Facture novembre 2022

Bonjour Cécile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 45411289 du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h08min30s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 26.03€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Lors du changement de réseau vers SFR, votre forfait a bénéficié d'une promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de janvier 2022.
Votre promotion a pris fin avec la facture de décembre 2022 et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
De ce fait votre forfait est désormais à partir de 10,49€.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel