Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur dans la commande

Bonjour,

Ayant déjà deux lignes chez prixtel, j'ai conseillé à mon frère de basculer chez vous. Celui-ci m'a demandé d'effectuer sa commande . Lorsque j'ai fait ma commande, j'ai fait attention de ne pas me connecter sur mon espace afin de ne pas rattacher la nouvelle ligne à mon compte (je veux bien accompagner mon frère pour finaliser sa commande mais c'est à lui de payer ses factures :-) . Malheureusement, sans que je ne comprenne pourquoi, lors de la finalisation du dossier, il s'avère que la souscription s'est faite sur mon compte. Pourriez-vous créer un espace personnel pour mon frère et faire en sorte que je puisse ratacher son RIB ? Eventuellement, si c'est nécessaire et que l'on ne peut pas faire autrement, annuler la ligne : 06xxxx3103 qui est celle de mon frère.
Mon compte : xxxxx@outlook.fr

Merci d'avance de votre réponse.
Je reste à votre disposition.
Bien à vous.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Mohamed,

Je vous invite à rétracter la ligne mobile (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) et à souscrire cette ligne mobile 48h après en prenant bien soin de créer un compte client lors du panier d'achat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Merci pour l'information. Pourriez vous me confirmer que le paiement par carte bleue lié à la carte SIM (de 10 euros) va bien être annulé avant que je puisse créer un nouveau compte pour mon frère. En effet, il va souscrire à deux abonnements et je ne voudrais pas que cela lui coute 30 euros de carte SIM au lieu des 20 euros. Merci d'avance pour votre réponse. Après votre réponse, je créerai le nouveau compte et procéderai à la souscription des deux lignes.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Mohamed,

Une demande a été transmise auprès du service concerné afin que vous soyez remboursé du montant de la carte SIM. Vous recevrez un remboursement dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel