Forfait à 10,49 au lieu de 9.99

Bonjour Lilyane,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Egalement, comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Ce qui explique le montant de 10,49 euros.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sam,

La facture est un support durable puisque, "le support utilisé doit permettre la conservation et l’impression du message", ce qui est bien le cas de votre facture.
De plus, le message est affiché "de manière claire et compréhensible", tel que l'impose l'article L224-33 du Code de la consommation. Par ailleurs, nous avons affiché le même message dans votre Espace client, rubrique Factures, durant tout le mois de décembre.
Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance mais de notre côté, nous avons fait le nécessaire pour vous en informer en respectant la législation en vigueur.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Maxime,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de février 2022.
Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 10,49€ 9,99+0,50).
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.



Conformément à l'information transmise avec la facture du 30 novembre 2022, et dans votre espace client depuis le mois de décembre 2022, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous a obligé à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois depuis le 1er janvier 2023.
Le nouveau tarif de votre offre est d'ores et déjà disponible dans votre suivi conso.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marie Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme la majorité des autres opérateurs, et conformément à l'article7.2 des CGV, nous avons été obligés d'augmenter le prix de nos forfaits au 1er janvier 2023 du fait de la hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...).
Mais nous avons limité cette hausse au maximum (50 centimes).

Vous en avez été informé un mois avant son application via un message dans la rubrique Factures de votre Espace client (ce message est toujours visible) ainsi que dans la facture de novembre et celle de janvier.

Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel