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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Geste commercial hors forfait

Bonjour,

J'ai eu un hors forfait involontaire durant le mois de décembre.
En effet j'étais hors UE et mon wifi s'est malencontreusement désactivé, il se trouve que mes données mobiles étaient activé et j'étais en plein appel téléphonique.
J'ai consommé 5MO hors UE pour un hors forfait de 58,80€ (hors forfait de base de 19,99).

Étant bon client depuis juillet 2019, serait-il possible d'effectuer un geste commercial de votre part pour me rembourser ce hors forfait ?

Cordialement.

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Réponses

Bonjour Jeremy,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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